Política de devoluciones & cancelaciones Zilli Store

1. Cancelación de Pedidos

Antes de la preparación: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno antes de que este sea preparado y enviado.
Después de la preparación: Una vez que tu pedido ha sido preparado y está en proceso de entrega, no podremos garantizar la cancelación. Sin embargo, puedes intentar contactarnos lo antes posible para ver si es posible detener la entrega.

2. Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones generalmente no son posibles. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por lo tanto, evaluaremos cada caso de manera individual.

3. Productos dañados o equivocados

Productos dañados: Si al recibir tu pedido encuentras algún producto dañado, deberás reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de la 1ª hora siguiente a la entrega, junto con una fotografía del producto dañado. En este caso, procederemos a reemplazar el producto o reembolsar el monto correspondiente.
Productos equivocados: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, también deberás reportarlo a nuestro servicio al cliente dentro de la 1ª. hora siguiente a la entrega, junto con una fotografía del producto recibido. En este caso, procederemos a recoger el producto equivocado y a enviarte el producto correcto sin costo adicional.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco.

5. Condiciones generales

Productos perecederos: Los productos perecederos, como frutas, verduras, carnes y lácteos, no son reembolsables una vez entregados, salvo que estén dañados o sean diferentes a los solicitados.
Higiene y seguridad: Por razones de higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
Embalaje original: Para realizar una devolución, el producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que el error sea imputable a Zilli Store (producto dañado, producto equivocado).

6. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para solicitar una devolución o cancelación, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través del teléfono o Whatsapp: +52 55 2893 7522 o bien al correo: contacto@zillistore.com